ALMA: agentes de IA para transformar la atención al cliente de tu empresa
Atiende llamadas y mensajes, gestiona citas, resuelve consultas y actualiza automáticamente tu CRM o ERP, las 24 horas del día.
Tres razones para incorporar ALMA a tu empresa
Atiende mejor a tus clientes, automatiza tareas y aprovecha cada oportunidad sin aumentar la carga de trabajo de tu equipo
Atención inmediata 24/7
ALMA atiende llamadas y mensajes en cualquier momento, sin esperas y sin perder clientes cuando tu equipo está ocupado o fuera de horario.
Más productividad y menos costes
Automatiza consultas, recoge información y realiza tareas repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en trabajos de mayor valor.
No solo responde: también actúa
ALMA gestiona citas, registra oportunidades, actualiza tu CRM o ERP y ejecuta acciones automáticamente durante cada conversación.
ALMA no solo conversa: entiende, decide y actúa.
1
Comprende la solicitud
Identifica qué necesita el cliente, aunque se exprese de forma natural mediante una llamada, un chat o un mensaje.
2
Consulta la información
Busca clientes, disponibilidad, pedidos, incidencias o cualquier dato necesario en tus aplicaciones.
3
Ejecuta la gestión
Reserva una cita, crea una oportunidad, registra una incidencia, envía información o transfiere la llamada.
4
Registra y notifica
Guarda la conversación y sus resultados en el CRM o ERP y avisa automáticamente a tu equipo.
Descubre todo lo que ALMA puede hacer por tu empresa
Secretaría virtual con IA
Atiende, filtra y transfiere llamadas, recoge los datos del cliente y registra cada solicitud automáticamente.
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Reservas y citas con IA
Consulta la disponibilidad, agenda, modifica o cancela citas y envía confirmaciones y recordatorios.
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Atención al cliente 24/7
Resuelve consultas, gestiona incidencias y deriva la conversación a una persona cuando es necesario.
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Agentes comerciales y llamadas outbound
Realiza campañas, cualifica contactos, recupera oportunidades y agenda reuniones para tu equipo comercial.
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Call center con IA
Gestiona grandes volúmenes de llamadas y combina agentes de IA con operadores humanos de forma coordinada.
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Agentes conectados con Odoo y otros CRM
Consulta información y ejecuta acciones directamente en el CRM, ERP y demás aplicaciones de tu empresa.
Ver Integraciones
Voces naturales que representan a tu empresa
ALMA conversa con fluidez, entiende las interrupciones y adapta su voz, idioma y forma de comunicarse a la identidad de tu negocio.
Pedro
Voz masculina · Cercana y profesional.
Rafa
Voz masculina cordial y natural.
Alma
Voz femenina · Natural y cordial.
Sofía
Voz femenina · Dinámica y comercial.
Controla cada llamada y mejora con datos reales
Consulta la actividad de tus agentes de IA desde un único panel. Analiza el rendimiento, detecta oportunidades de mejora y conoce qué ocurre en cada conversación.
Visión completa de la actividad
Revisa el número de llamadas, su duración, los horarios con mayor demanda y las gestiones realizadas.
Resultados y tendencias
Identifica llamadas completadas, motivos de finalización, evolución del servicio y nivel de satisfacción.
Conversaciones siempre disponibles
Consulta grabaciones, transcripciones y resúmenes para hacer seguimiento y mejorar continuamente la atención.
Tus conversaciones y datos, siempre protegidos
Privacidad, control de acceso y configuraciones adaptadas a las necesidades de tu empresa.
Protección de la información
Medidas para proteger las conversaciones y los datos de tus clientes.
Privacidad desde el diseño
ALMA solicita únicamente la información necesaria para realizar cada gestión.
Acceso restringido
Solo las personas autorizadas pueden consultar conversaciones, grabaciones e informes.
Conservación configurable
Define durante cuánto tiempo deben mantenerse almacenados los datos y las grabaciones.
Seguridad y cumplimiento
Configuración adaptada al servicio, las aplicaciones conectadas y la normativa aplicable.
Transparencia y consentimiento
Informa al usuario sobre el uso de IA, la grabación y el tratamiento de sus datos cuando corresponda.
Integraciones controladas
Definimos qué información puede consultar o actualizar ALMA en cada CRM, ERP o aplicación.
Preparado para el RGPD
Analizamos cada proyecto para aplicar las medidas de privacidad y seguridad necesarias.
Preguntas frecuentes sobre los agentes de IA
Todo lo que necesitas saber antes de incorporar un agente de inteligencia artificial a tu empresa.
Un agente de IA es un asistente capaz de mantener conversaciones con clientes mediante llamadas telefónicas, WhatsApp o chat web. Además de responder preguntas, puede consultar información, gestionar citas, registrar oportunidades y ejecutar acciones en las aplicaciones de la empresa.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente en info@yourcompany.example.com, llame al +1 555-555-5556 o use el chat que se encuentra en nuestra página web. Nuestro equipo especializado está disponible 24/7 para ayudarle con cualquier consulta o problema.
Estamos comprometidos a proporcionar soluciones rápidas y efectivas para garantizar su satisfacción.
Sí. ALMA puede atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes para confirmar citas, cualificar contactos, recuperar oportunidades, realizar seguimientos o desarrollar campañas comerciales. Cada agente se configura con los objetivos, reglas y límites definidos por la empresa.
Sí. ALMA puede trabajar mediante teléfono, WhatsApp y chat web. Es posible activar únicamente los canales que necesita la empresa o combinarlos para ofrecer una atención coherente y continua desde distintos medios.
ALMA puede gestionar citas, consultar disponibilidad, identificar clientes, registrar incidencias, cualificar oportunidades, actualizar el CRM o ERP, enviar información, generar resúmenes y avisar al equipo. Las acciones disponibles dependen de las aplicaciones y procesos conectados.
Sí. Cuando una solicitud requiere intervención humana, ALMA puede transferir la llamada o derivar la conversación a la persona o departamento adecuado. También puede entregar al equipo un resumen con los datos y el motivo de la consulta para evitar que el cliente tenga que repetirlo todo.
Sí. ALMA puede integrarse con Odoo, HubSpot, Zoho CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, calendarios y otras aplicaciones. Si el sistema dispone de una API o de un método de integración compatible, estudiamos cómo consultar información y ejecutar acciones de forma controlada.
No necesariamente. En muchos casos ALMA puede utilizar un número nuevo, recibir llamadas desviadas desde el número habitual o integrarse con la telefonía existente. Analizamos la solución más adecuada para mantener los procesos y herramientas que ya utiliza la empresa.
Depende de las funciones y las integraciones necesarias. Un agente sencillo puede prepararse en pocos días, mientras que un proyecto conectado con CRM, ERP o procesos personalizados puede requerir varias semanas. Antes de comenzar se define el alcance, las pruebas y el plazo de puesta en marcha.
El servicio se factura mediante una cuota mensual que incluye una cantidad determinada de minutos de llamadas, mensajes o conversaciones, según la solución contratada. Antes de la activación se especifican claramente los recursos incluidos y el precio aplicable si se supera el límite.
El servicio continúa funcionando. Los minutos, mensajes o conversaciones que superen el límite mensual se facturan aparte según el precio acordado para cada canal. El panel permite controlar el consumo y, si el uso aumenta, se puede cambiar a un plan más adecuado.
Depende del proyecto. La creación del agente, la preparación de sus conversaciones y las integraciones personalizadas pueden requerir un coste inicial de implantación. GTS presenta previamente una propuesta detallada para que la empresa conozca la cuota mensual, los consumos incluidos y cualquier coste de puesta en marcha.
No existe una permanencia general en la cuota mensual del servicio. La cancelación se realiza conforme al plazo indicado en el contrato. Si un proyecto requiere desarrollos o integraciones específicas, sus posibles condiciones particulares se explican y acuerdan antes de comenzar.
Cada proyecto se configura aplicando criterios de privacidad, minimización de datos, control de acceso y conservación limitada. También se definen los avisos necesarios sobre la interacción con IA y la grabación de llamadas cuando corresponda. Las condiciones concretas dependen de los canales, proveedores e integraciones utilizados.
Sí. El panel permite consultar la actividad del agente, duración de las llamadas, conversaciones, resultados, transcripciones, resúmenes y tendencias. Esta información facilita detectar oportunidades, revisar la calidad del servicio y mejorar progresivamente el comportamiento del agente.
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